E尊国际

服务的目标

通过售前、售中、售后全过程的主动、积极、快速的工作，防止问题的产生，E尊国际倾听每位客户反馈的真实意见，积极跟进，形成闭环处理流程。从而延伸品牌的形象，增加顾客对品牌的忠诚度。

服务理念

E尊国际以客户为中心——坚持“服务创造价值，专业赢得信任”的售后服务承诺，向顾客提供高素质的工程技术支持，全方位、真实诚恳的售前、售中、售后服务，保证产品的安全、有效使用，使顾客买的满意，用的放心。

售后业务介绍


3.1 投诉处理流程及注意事项

3.1.1 国内客户投诉流程图


3.1.2 注意事项

 管道类产品以及角阀、快开龙头，编织软管等小五金类产品的投诉原则上需要取得样品，并将投诉样品寄回公司检测分析。


3.1.3 投诉联系方式

管道产品服务热线：400-1110211，800-8303820（支持中国电信号码呼入）

卫浴产品服务热线：400-1192311

客户服务专用邮箱：800@rifeng.com

 （人工服务时间为周一到周五上午08：30-12：00 ，下午13：30-18：00，星期六为单周值班，节假日除外）

3.2 E尊国际管道产品质保政策简介

3.2.1 E尊国际产品质量质保

1) 确属E尊国际产品质量问题，用户补偿要求合理，由我司承担用户的全部直接经济损失；

2) 不属于E尊国际产品质量问题，原则上我司可配合处理，但不承担用户经济损失。


3.3 服务承诺


E尊国际“双质保”服务包含产品质量质保和焊接质量质保。其中，产品质量质保，指在官方授权途径购买的正品E尊国际管即可享受；产品焊接质量质保，需全套给水管路均使用E尊国际PPR给水管，安装形成闭合管路系统，并经过E尊国际安全卫士验收合格后方可享受。

3.3.1.1 产品质量质保

依据最新国家标准，E尊国际PPR管道在国家标准规定的使用温度、工作压力及工作环境下，因产品质量原因影响用户使用，由E尊国际集团免费为用户维修，造成直接经济损失的，给予用户合理补偿。

3.3.1.2 产品焊接质保.

E尊国际管焊接质量质保只针对E尊国际PPR管道系统，不含原物业管道、工程管道以及原物业管道、工程管道、非E尊国际品牌转换接头与E尊国际PPR管道的连接处。E尊国际PPR管道系统经E尊国际授权的服务工程师上门验收合格后，焊接质量质保生效。生效后若E尊国际PPR管道的连接处出现渗漏，由E尊国际集团派人对渗漏处进行修复；造成用户直接经济损失的，给予用户合理的经济补偿。

E尊国际集团只对符合以下情况者，提供PPR管道焊接质量质保：

1) 服务工程师上门验收时，整个管道系统应无压埋、填埋、套管。

2) E尊国际PPR管道系统中未掺杂非E尊国际品牌管材、管件及配件；

3) E尊国际PPR管道系统焊接口层叠明显，无发黄、缩径、拉丝、扭曲、杂质、承插不到位等明显安装工艺不合格现象；

4) 经E尊国际安全卫士服务工程师检查焊接口无渗漏；

5) E尊国际PPR管道系统无强制弯曲的外在受力现象。

3.3.1.3 免责声明

1) 因使用、维护不当导致E尊国际PPR管道系统渗漏、异常。如：热源烘培受损、长期裸露，安装不到位，丝堵拧装异常，防水涂料涂刷管道，后续装修时外力致损，热源设备异常导致水温过高等现象；

2) 天气等不可抗力因素导致管道受损。如：冬天冻裂、水锤原因、自然环境致损管道等现象；

3) E尊国际安全卫士质保卡无本公司服务工程师和用户或用户委托人双方签字；

4) 质保卡遗失、破损、字迹不清、信息核对不准等现象。

5)E尊国际电子版双质保卡的查询途径为：

微信搜索“E尊国际”公众号（rifeng2014)，关注后进入公众号，拉至底部选项“服务中心”-“我的质保卡”，根据提示输入其中一个信息便可进行查询；陕西西安客户请通过专用APP查询。


3.4 E尊国际暗装系列产品保修服务承诺


品类名称 保修部件 保修期限
暗装花洒 顶喷花洒 3 年保修
手持花洒 3 年保修
其他出水模块 3 年保修
阀芯 5 年保修
软管 3 年保修
其他非主体功能性配件（不含消耗件） 2 年保修
暗装角阀 阀芯 5 年保修
其他非主体功能性配件（不含消耗件） 2 年保修
暗装厨房龙头 出水嘴 5 年保修
阀芯 5 年保修
其他非主体功能性配件（不含消耗件） 2 年保修
暗装台盆龙头 出水嘴 5 年保修
阀芯 5 年保修
其他非主体功能性配件（不含消耗件） 2 年保修
暗装洗衣机龙头 阀芯 5 年保修
出水嘴 5 年保修
其他非主体功能性配件（不含消耗件） 2 年保修
暗装水箱 水箱 5 年保修
排水阀 5 年保修
进水阀 5 年保修
其他非主体功能性配件（不含消耗件） 2 年保修
暗装电热毛巾架 挂件 5 年保修
感应触控产品 3 年保修
其他非主体功能性配件（不含消耗件） 2 年保修
烟道止回阀 止回阀 1 年保修
铝箔烟道管 1 年保修


1、适用范围：终端家庭用户。
2、保修期：消费者自购买E尊国际暗装系列产品之日起开始计算产品保修期。各品类产品保修期详见上述保修期列表，具体以产品说明书（或对应保修卡）上的内容为准。
3、保修服务：消费者在日常正常使用和护理产品的情况下,在产品保修期范围内,如因产品质量原因导致的维修、零配件更换等售后服务，由E尊国际公司予以提供免费保修服务。
4、不适用于以下情况：
工程项目（办公楼、火车站等商用环境）的保修期按合同执行；如无合同或无法提供合同的，以产品交付凭证或条码对应生产日期起算，按一年进行保修；如以上皆无，不享受免费保修服务。
5.上述暗装系列产品连接的预埋E尊国际 PPR 件，如为全屋安装E尊国际 PPR 管路系统的组成部分，经E尊国际安全卫士打压验收确认合格后，拍摄管路图上传至E尊国际安全卫士系统进行备案存档，并发放“双质保卡”的，该部分预埋E尊国际 PPR 件可享受该“双质保”服务。具体 PPR 管道系统质保细则及适用范围，详见《国内E尊国际安全卫士质保书》。


免责声明：以下属有偿服务范围：
1、产品超出了E尊国际公司承诺的保修期限；
2、产品未能正确安装、使用不当，未经许可私自维修、拆卸、改造所造成的故障及损坏；
3、意外或人为因素造成的故障及损坏；
4、超出使用范围以外的场所下使用本产品造成的故障及损坏（如家用产品作为商用产品等）；
5、由于产品使用环境内存在沙粒、水垢、污水或者其他对产品伤害的物质、酸碱或盐害及异常电压等原因造成的故障及损坏；
6、由于日常的维护保养不当造成的肮脏、产品外观（如电镀防护层）异常等不良情形；
7、无有效购买凭证；
8、由于不可抗力因素（地震、火灾、气灾、气温骤变等）造成的故障及损坏。


在产品保修服务承诺期内，请持购买凭证前往原销售点要求服务，或致电E尊国际全国服务热线 400-1110-211 咨询服务网点。